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【旅客服务】

国内旅客运输须知

购票 旅客购票应出示本人身份证件井填写《旅客定座单》,购买儿童票、婴儿票,应提供其出生年月的有效证明。重病旅客购票,应持有医疗单位出具适于乘机的证明,经民航同意后方可购票。

客票 客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则,客票无效,票款不退。

客票价 革命残疾军人凭《革命残疾军人抚恤证》按适用票价的50%购票;己满2周岁未满1 2周岁的儿童按成人票价的50%付费购买儿童票,提供座位;未满2周岁的婴儿桉适用成人票价的1 O%购买婴儿票,不提供座位。如需单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过两名时,超过的人数应购儿童票。

      (一)旅客(团体旅客另行规定)在客票上注明的航班规定离站时间24小时以前要求退票,收取5%的退票费,在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,收取客票价1 O%的退票费;在航班规定离站时间前两小时之内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票按误机处理。

      (二)旅客因病要求退票,须提供医疗单位证明,经民航认可后,不收退票费。

      旅客遗失客票.应以书面形式向民航或其销售代理人申请挂失。在旅害申请挂失前,害票如己被冒用或冒退,民航不承担责任。误机指旅客末按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后,若要求改签后续航班,在后续航班有空位前提下不收取误机费,每张机票只可更改一次;更改后要求退票.收取50%退票费。误机旅客在航班规定停止办理乘机手续时间后至航班规定离站时间前要求退票,收取客票价20%的误机费;在航班规定离站时间以后要求退票,收取客票价50%的误机费。

      持成人票或儿童票的旅客.每位免费行李额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤.持婴儿票的旅客.无免费行李额。旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李费。其费率每公斤按经济舱票价的1 .5%计算,金额以元为单位,尾数四舍五入。

      因民航机务维修,航班调配.商务.机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,民航应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务务;由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非民航原因,造成航班在始发地延误或取消,民航应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

      旅客可自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付,不免除或减少民航应当承担的赔偿限额。

      售票服务电话: 2315335 2315339