一、 乘机须知
1、办理乘机手续
您到达机场后，请到出发大厅值机柜台凭有效身份证办理乘机和行李交运手续，领取登机牌，您也可以自行到自助值机柜办理，国内航班于飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。
温馨提示：预留足够办理手续时间，若正常排队办理乘机手续时间紧张，请及时向工作人员和值机主任提出，以寻求协助。
2、客票变更
您如果在购票后要求改变航班、日期、舱位等级等，属于自愿变更。自愿变更有一定限制，折扣票有不同的限制条件，甚至不允许变更。
3、退 票
如果您在客票有效期内要求退票，凭有效身份证件，按照航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续，如果您未曾打印行程单，可凭有效身份证件办理退票手续。
如果您在航班经停地自动终止旅行，则该航班未使用航段的票款不退。
如果因病要求退票，需提供医疗单`---XZ位证明，始发地退还全部票款，经停地退还未使用航段的全部票款，不收取手续费。
患病旅客的陪伴人员要求退票，不收取退票费。
4、误机
因未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机，如您持普通票价客票误机后要求改乘后续航班，在后续同一航空公司航班有空余座位的情况下，航空公司应给予安排，不收误机费；如要求退票，航空公司会收取适当的误机费。如您持折扣客票，误机后按航空公司的有关规定办理。
温馨提示：我误机了，航空公司为什么不给我办理签转或退票？
旅客误机后，航空公司会依据旅客所购买客票舱位等级所对应的客票限制条件来办理相应手续。一般的，折扣机票限制使用条件较多，大多不得签转退票。因此，您在购买机票时一定要了解清楚客票的使用限制条件，以免造成不必要的麻烦耽搁您的行程。
5、特殊旅客
无成人陪伴儿童、重残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人及犯罪嫌疑人等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司预先同意并作必要的安排后方予载运。
6、随身携带物品
您在旅行期间可以可以免费自行携带零星小件物品乘机。航空公司对体积及重量有限制，持头等舱客票的旅客，每人可随身携带2件物品重量不超过5公斤；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过20x40x55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。免费行李额：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的额限为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
7、行李包装
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求和不符合运输条件的行李，航空公司可拒绝收运。
8、安全检查:
航空运输的首要原则是保证安全，民航安检部门在保证安全的前提下，为航空消费者提供优质、高效、快捷的服务，所以在乘机前，旅客及行李必须经过安全检查。
二、进出港流程
出发流程
1、行李托运、换登机牌
您到达机场后，请到出发大厅指定值机柜台凭本人有效身分证件按时办理乘机和行李交运手续，领取登机牌，登机牌是您乘坐飞机唯一的登机凭证，因此请您妥善保管。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。
2、购买保险
您可自行决定是否购买保险。
3、安全检查
通过安全检查时，请您向工作人员出示登机牌、有效身份证件，安检员审核后将在登机牌上盖章。为了飞行安全，您及随身携带行李物品必须接受安全检查。行李物品要做X光机检查，旅客要走金属探测门。
4、候机及登机
您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅休息，听广播提示进行登机。
到达流程
1、领取交运行李
到达目的地后，请您确认航班号，到相应的行李转盘领取交运行李，行李多时，使用行李手推车比较方便。
2、离开
机场班车和出租车位于国内到达出口处，您可以搭乘前往市区
三、购票服务
对于无成人陪伴儿童、病残旅客、盲人、聋哑、孕妇（怀孕32周以上）等特殊旅客，需经航空公司预先同意后才能购票。若您要购买儿童票、婴儿票，则需要提供出生年月的有效证明。
温馨提示：如果您的腹部、眼睛或口腔、鼻腔最近动过手术或有上呼吸道感染或鼻窦炎，建议您不要乘坐飞机，因为飞机爬升和下降时压力变化会使您不舒服，甚至加重病情。
建议您在购票时提供准确、方便的联系方式，以便出现航班不正常等特殊情况时，航空公司能及时与您联系。
机场候机楼票务中心购票流程
1、填写订座单；
2、向售票员出示乘机旅客的有效身份证件；
3、售票员查验身份证件并确认订座单准确、完整后根据订座单订座并填开客票；
4、付款取票。
候补机票流程
一、在下机场前先查询是否可能有候补座位，有候补可能的情况下再到机场补票台办理补订手续；
1、在大理机场售票柜台填写座位候补订座单；
2、在航班起飞前30分钟到售票柜台查询候补座位是否成功；
3、如候补座位成功，请向售票员出示乘机旅客的有效身份证件；
4、售票员查验身份证件后填开客票；
5、付款取票
在大理机场售票柜台取票（机场查询电话0872-2428917）
1、拨打服务热线0872-2428917查询航班情况；
2、向售票员确认所要乘坐的航班，并提供、乘机旅客的姓名，有效身份证件号码，如乘机旅客中有老幼病残等特殊旅客请及时申明；
3、向售票员申明需要在机场取票，向售票员提供详细的联系方式；
4、请在航班起飞前一个半小时到达机场，在大理机场售票柜台取票。
（机场查询电话0872-2428917）
四、安检提示
（一） 禁止旅客随身携带或者托运的物品
一、枪支等武器（包括主要零部件）
能够发射弹药（包括弹丸及其他物品）并造成人身严重伤害的装置或者可能被误认为是此类装置的物品，主要包括：
（一）军用枪、公务用枪、如手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪；
（二）民用枪，如气枪、猎枪、射击运动枪、麻醉注射枪；
（三）其他枪支，如道具枪、发令枪、钢珠枪、境外枪支以及各类非法制造的枪支；
（四）上述物品的仿真品。
二、爆炸或者燃烧物质和装置
能够造成人身严重伤害或者危及航空器安全的爆炸或燃烧装置（物质）或者可能被误认为是此类装置（物质）的物品，主要包括：
（一）弹药，如炸弹、手榴弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、子弹（铅弹、空包弹、教练弹）；
（二）爆破器材，如炸药。雷管、引信、起爆管、导火索、导爆索、爆破剂；
（三）烟火制品，如烟花爆竹、烟饼、黄烟、礼花弹；
（四）上述物品的仿真品。
三、管制器具
能够造成人身伤害或者对航空安全运输秩序构成较大危害的管制器具，主要包括：
（一）管制刀具，如匕首（带有刀柄、刀格和血槽，刀尖角度小于60度的单刃、双刃或多刃尖刀）、三棱刮刀（具有三个刀刃的机械加工刀具）、带有自锁装置的弹簧刀或跳刀（刀身展开或弹出后，可被刀柄内的弹簧或卡锁固定自锁的折叠刀具）、其他相类似的单刃双刃三棱尖刀（刀尖角度小于60度刀身长度超过150毫米的各类单刃、双刃、多刃刀具）以及其他刀尖角度大于60度刀身长度超过220毫米的各类单刃、双刃、多刃刀具；
（二）军警械具，如警棍、警用电击器、军用或警用的匕首、手铐、拇指铐、脚镣、催泪喷射器；
（三）其他属于国家规定的管制器具，如弩。
四、危险物品
能够造成人身伤害或者对航空安全和运输秩序构成较大危害的危险物品，主要包括：
（一）压缩气体和液化气体，如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气、二氧化碳、水煤气、打火机燃料及打火机用液化气体；
（二）自燃物品。如黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品；
（三）遇湿易燃物品，如金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉；
（四）易燃液体，如汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂制品；
（五）易燃固体，如红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂；
（六）氧化剂和有机过氧化物，如高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水；
（七）毒害品，如氰化物、砒霜、剧毒农药等剧毒化学品；
（八）腐蚀性物品，如硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、汞（水银）
（九）放射性物品，如放射性同位素。
（二）锂电池携带需知
锂电池仅可作为手提行李或随身携带物品收运，禁止托运。且符合下述标准：
1、数量限制
锂电池的数量以旅途所需为准，一般情况下，每种设备的备用电池不得多于两块。
2、 电池容量限制
（1） 锂金属电池：锂含量不得超过2克。
（2） 锂离子电池：额定能量不得超过100瓦特小时。
（3） 超过100瓦特小时但不超过160瓦特小时的锂离子电池，经公司批准后方可携带，且最多仅能携带两块。
（4） 安装在便携式医疗设备中的锂金属电池，锂含量超过2克但不超过8克，经公司批准后方可携带，且最多仅能携带两块。
（5） 额定能量超过160瓦特小时的锂离子电池禁止运输。
（6） 便携式医疗设备中锂金属电池锂含量超过8克的，禁止运输。
3、单个锂电池需检查其电池做好绝缘防护措施后方可收运。
五、“机闹”行为违反的法律法规条款
问：遇到航班延误，如果情绪失控冲击柜台、占领停机坪，违反了哪些法规，将受到什么样的处罚？
答：《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第16条明确规定了机场内禁止“随意穿越航空器跑道、滑行道；强行登、占航空器；谎报险情，制造混乱；扰乱机场秩序的其他行为。”冲击柜台、占领停机坪，违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的规定。
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第23条规定，如果实施了扰乱机场、航空器秩序，或者非法拦截、强登、扒乘航空器，影响其正常行驶的，“处警告或者二百元一下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下的罚款。”“聚众实施上述行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。”
《中华人民共和国刑法》第二百九十一条规定：“聚众扰乱车站、码头、民用航空站、商场、公园、影剧院、展览会、运动场或者其他公共公共场所秩序，聚众堵塞交通或者破坏交通秩序，抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务，情节严重的，对首要分子，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。”
《中华人民共和国刑法》第二百九十三条规定：有下列寻畔滋事行为之一，破坏社会秩序的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制：
（一）随意殴打他人，情节恶劣的；
（二）追逐、拦截、辱骂他人，情节恶劣的；
（三）强拿硬要或者任意损毁、占用公私财务，情节严重的；
（四）在公共场所起哄闹事，造成公共场所秩序严重混乱的。