一、班前准备:
1、按当日最早出港航班提前一个半小时到岗，规范着装，自查仪容仪表。
2、了解出港航班动态，重要旅客信息及各航空器的停放位置。
3、查看交接班记录本，核查食品数量，检查要客服务设施是否齐整，完好，清洁。
4、准备好相关台账及交接记录。
二、迎接宾客：
服务员在要客休息厅门口迎接旅客。当要客进入厅内休息时。服务员应主动礼貌的问候:“您好！欢迎您到休息室！”然后引导旅客休息。
三、厅内服务。
1、服务员应及时向宾客介绍厅内服务的项目。
2、服务员在服务时应站在宾客右后侧，身体向前倾，主动询问:“您好，请问您喝点什么？”等礼貌用语询问宾客的需求，并按宾客需求提供服务。
3、为宾客送上饮品时，应站在宾客右侧，用“打扰一下”等礼貌用语提醒宾客，然后左手托盘，右手从托盘中取出饮品，按主宾或者女士的顺序顺时针方向，依次将饮品放在宾客的右前方。
4、饮品在杯中少于一半时应及时添加，烟灰缸内的烟头超过三个要及时更换，并及时清理桌上的杂物。
5、掌握旅客乘坐航班的动态，及时向旅客提供信息，根据旅客要求安排登机。
6、巡视厅内，为旅客提供及时、周到、温馨服务。及时补充食品、饮料，随时保持室内卫生。
7、航班延误时，在接到业务信息后主动向旅客通告航班延误信息，配合好有关单位做好解释、安置工作。
8、接到登机通知后及时引导旅客登机，主动帮助行动不便的旅客，并使用文明用语向旅客道别。
四、班后工作
1、旅客登机后，服务员应及时清理卫生，做到茶几、沙发、地面等干净整洁，无脏物，用具重新摆放整齐。
2、每周一检查存放在仓库内的饮料，食品是否充足，新鲜。
如果遇到贵宾突发疾病时，及时通知机场当班值班医生进行急救。一般事故征候和其他不安全事件发生后，工作人员应及时报告班组长，开展实施应急救援预案。
五、大理百事特简介
百事特大理营业部隶属云南空港百事特商务有限公司，是云南机场集团以从事航空商务贵宾地面服务为主的企业。公司自整合组建以来，秉承“每时每刻，尽显尊贵”的经营理念，以优质、满意、高效的服务标准，成为机场重要的形象窗口单位之一，为进出大理机场的航空公司头等舱、金银卡旅客及会员接待单位、，以及各类型航空商务贵宾提供方便、快捷、舒适的高品质航空地面服务。大理百事特贵宾厅位于大理机场老候机楼整体改扩建后贵宾厅面积有3600多平方米，主楼内设九间贵宾室，分为政要和商要两部分，可同时接待120位宾客，同时配有、独立安检、值机、露天花园、茶吧、文化展示、电子商务等设施。贵宾候机楼环境宽敞舒适，设计时尚高雅，为各类型航空商务贵宾提供方便、快捷、舒适的高品质航空地面服务。
大理百事特位于大理机场T1老候机楼内
七、大理百事特贵宾厅
八、大理百事特服务内容
1、机场专用停车场； 2、专用贵宾休息室； 3、办理乘机手续，行李提取； 4、提供茶水、小食品、书报、棋牌、电视等； 5、专用安检通道； 6、专人引领登机/接机； 7、专用贵宾摆渡车； 贵宾服务预约电话/传真：0872-2429055
九、问询服务：
1.受理旅客问题（电话问询、当面问询） 2.特殊旅客的办理（VIP无人陪伴儿童无无人陪伴老人，轮椅旅客，病残旅客等）提供地面服务
